Support

Vos données médicales sont désormais stockées exclusivement sur votre appareil et ne transitent pas par nos serveurs. Pour les connexions au compte, nous utilisons un chiffrement AES-256 avec échange de clés sécurisé et authentification à deux facteurs, conformément aux standards de l'industrie médicale.

Depuis la mise à jour de mai 2025, vous pouvez exporter vos données depuis les paramètres de l'application. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application et accédez à "Paramètres"
2. Sélectionnez "Exportation et sauvegarde"
3. Choisissez "Exporter toutes les données"
4. Sélectionnez un emplacement sécurisé pour stocker le fichier chiffré

Nous recommandons d'effectuer des sauvegardes régulières.

Le partage avec les professionnels de santé est une fonctionnalité premium de CarnetCare qui permet de communiquer efficacement vos données médicales avec vos soignants.

Accès à la fonctionnalité

• Accessible depuis Profil > Paramètres médicaux > Partage avec les professionnels de santé
• Uniquement disponible pour les utilisateurs avec un abonnement Premium

Types de données partageables

• Médicaments : Traitements en cours et historique des prescriptions
• Symptômes et sensations : Journal des douleurs et autres symptômes enregistrés
• Mesures et constantes : Poids, taille et autres mesures physiologiques
• Documents médicaux : Mention des documents disponibles (sans partage direct des fichiers)

Méthode de partage

1. Créez un "lien de partage" en sélectionnant :
   • Les catégories de données à inclure
   • Un nom pour identifier ce partage
   • Une date d'expiration (30 jours par défaut)
2. Le système génère un texte formaté contenant les informations médicales sélectionnées
3. Ce texte peut être partagé via :
   • Email
   • Messages (SMS)
   • Applications de messagerie (WhatsApp, etc.)
   • Copie dans le presse-papiers

Gestion des partages

Vous pouvez à tout moment :

• Voir tous vos partages actifs
• Prévisualiser le contenu d'un partage
• Supprimer un partage existant
• Créer de nouveaux partages selon vos besoins

Confidentialité et sécurité

• Aucune donnée n'est partagée automatiquement
• Chaque partage est à votre initiative explicite
• Un message de confidentialité est automatiquement ajouté aux données partagées
• Les partages incluent une date de création pour le suivi
• Les documents sensibles ne sont pas partagés directement, seule leur existence est mentionnée

Oui, toutes les fonctionnalités principales de CarnetCare sont disponibles hors ligne, y compris :

• L'enregistrement de vos sensations quotidiennes
• La consultation de votre journal et historique
• L'accès à vos ordonnances enregistrées

Une connexion internet est nécessaire uniquement pour le partage avec les professionnels de santé et la synchronisation de votre compte entre plusieurs appareils.

Pour supprimer votre compte et toutes vos données, vous devez en faire la demande par email :

1. Envoyez un email à carnetcare@proton.me
2. Indiquez dans l'objet : "Demande de suppression de compte"
3. Précisez l'adresse email associée à votre compte

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmera la suppression par retour de mail.

Après traitement de votre demande, vos données seront conservées pendant 30 jours avant suppression définitive, conformément à nos obligations légales. Durant cette période, vous pouvez annuler la suppression en nous contactant à la même adresse.